Chargé(e) de Projet Fidélisation - Relais & Châteaux - HQ

Description

Job opening criteria

Job description

Objectif et finalité du poste :
Au sein de l'équipe Marketing, le Chargé de Projet Fidélisation est rattaché au Responsable CRM & Fidélisation. Le Chargé de Fidélisation est en charge de l'animation et de la fidélisation de la base des clients finaux de Relais & Châteaux. Pour cela, il s'assure de l'efficacité des Programmes de Fidélité au sein du réseau des établissements et auprès des prospects et clients. Il est notamment garant de l'adhésion du réseau à ces Programmes et de la croissance qualifiée de la base de clients.

Missions principales :
Maintien des outils de connaissance client

Garantir l'efficacité, l'interfaçage et le bon fonctionnement de tous les outils de gestion des Programmes de Fidélité (site web, plateforme de Connaissance Client systèmes de réservation, CRM, …).

Mener à bien l'amélioration continue de la plateforme de Connaissance Client en s'assurant de sa pertinence métier, sur la base d'une étroite collaboration avec les établissements et les prestataires. Piloter l'interfaçage des établissements avec cette plateforme.

Gérer et optimiser le compte client en ligne et les autres interfaces clients (front et back office) pour en assurer la solidité.

Assurer un reporting régulier sur la qualité et l'évolution de la base des clients.

Animation

Participer à la réflexion stratégique sur la fidélisation clients : mécaniques, animation, partage de la connaissance client, etc…

Déployer cette stratégie sur l'ensemble des touchpoints clients en coordonnant la promotion et l'animation, des programmes de fidélité, auprès des clients cibles et prospects (campagnes de recrutement, de qualification, …).

Formation

Assurer la formation du réseau des établissements Relais & Châteaux et des équipes en interne aux Programmes et outils.

Evénements

Assurer la mise en place et le suivi des actions liées aux évènements organisés pour les clients des programmes (planification, organisation et suivi des événements, répartition géographique des événements, suivi budgétaire).

Profile description

Compétences requises :
Bon communicant, excellent relationnel, sens du contact.
Adaptabilité.
Rigueur.
Très bon niveau d'anglais (oral/écrit).
Excellent sens du client et du service.
Forte sensibilité business.
Compétences techniques CRM appréciées.